En Hi-Q Group, las opiniones de los clientes siempre han sido el motor de nuestra innovación. Escuchamos, analizamos y, lo que es más importante, actuamos.
El 12 de abril de 2025, un informe postventa de un centro de spa de Italia hizo que nuestro equipo de ingeniería respondiera con rapidez, lo que dio lugar a una solución eficaz que mejoró aún más la precisión de la temperatura de nuestros enfriadores de baño de hielo.
El reto: Discrepancia en las lecturas de temperatura
En mayo de 2023, fabricamos a medida un sistema inteligente de baño de hielo para una conocida cadena de hoteles balneario de Italia. Tras casi dos años de uso, su personal observó que, cuando la temperatura del agua se acercaba al ajuste objetivo, la lectura de la pantalla de nuestro enfriador difería de la temperatura real de la piscina del spa entre 0,3 y 0,8 °C.
Aunque la variación parecía menor, en un entorno de spa de rehabilitación profesional, incluso la más mínima desviación de la temperatura puede afectar a la experiencia del cliente y reducir potencialmente la eficacia de los protocolos de recuperación.
Como fabricante mundialmente reconocido de equipos de spa y terapia de frío, Hi-Q Group dio prioridad a este caso inmediatamente. Nuestro equipo técnico organizó una videollamada con el hotel, revisó a distancia el funcionamiento del sistema, supervisó los datos en tiempo real de cada componente a través del backend y reprodujo el escenario de variación de temperatura. Se determinó que la causa principal era la posición y el diseño del sensor de temperatura.
Solución: Reposicionamiento de sensores y actualización del sistema para una medición precisa
Para solucionar el problema, nuestros ingenieros reprodujeron las condiciones originales, desarrollaron un nuevo módulo de sonda, volvieron a calibrar el software y proporcionaron al cliente una actualización de firmware OTA (Over-the-Air).
El cliente recibió el nuevo hardware del sensor el 20 de abril y sustituyó con éxito la unidad original. Tras actualizar el dispositivo a distancia a través de la aplicación móvil, el sistema funcionó de forma ininterrumpida durante 40 horas con una desviación cero en las lecturas de temperatura. El equipo del hotel confirmó la solución y agradeció la respuesta rápida y profesional de Hi-Q Group.
En menos de una semana, se finalizó e implantó el diseño actualizado. El nuevo sensor proporciona ahora lecturas precisas en tiempo real que reflejan perfectamente la temperatura real del agua, eliminando todas las conjeturas del usuario.
Un testimonio del compromiso del Grupo Hi-Q con la excelencia
Esta rápida respuesta es un testimonio de la inquebrantable dedicación del Grupo Hi-Q a la calidad del producto y la satisfacción del cliente. No nos limitamos a fabricar equipos para baños de hielo: diseñamos con un propósito y perfeccionamos continuamente con esmero. Cada idea del cliente es un catalizador para el progreso.
El Dr. Wang, Consejero Delegado de Hi-Q Group, comentó:
"Este caso pone de relieve la importancia de diseñar para el uso en el mundo real. Al reposicionar la sonda, no solo resolvimos el problema, sino que garantizamos la fiabilidad del sistema a largo plazo."
Avanzando: La precisión como norma
En Hi-Q Group, creemos que la perfección está en los detalles. Esta actualización es uno de los muchos pasos que hemos dado en nuestra misión de ofrecer equipos fiables y de confianza para el operador en todo el mundo.
Al cliente que planteó el problema: gracias por sobrepasar los límites con nosotros.
A nuestro equipo: su agilidad y experiencia han demostrado una vez más que Hi-Q Group convierte los retos en puntos de referencia.
Esté atento: seguiremos innovando, mejorando y redefiniendo la tecnología de refrigeración de precisión.
Acerca del Grupo Hi-Q
Hi-Q Group es un fabricante líder mundial de equipos de terapia de frío de alta precisión, conocido por su fiabilidad, innovación y avanzada tecnología de control. Impulsados por las opiniones de nuestros clientes, evolucionamos constantemente y nos comprometemos a establecer nuevos estándares en soluciones de inmersión en frío y recuperación de spas.
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